เหตุผลที่ระบบSMS Marketing ถูกใจลูกค้า

ระบบ SMS marketing เป็นรูปแบบของการทำการตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในยุคนี้ เพราะว่าสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ครบวงจรทั้งในเรื่องของการดูแลระบบการขาย การแจ้งเตือน การสร้างแบรนด์ให้น่าจดจำ รวมถึงสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ที่ลูกค้าจะได้รับอีกด้วย ซึ่งวันนี้เราจะพาคุณไปดูว่าเหตุผลที่ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบระบบ SMS marketing ของแบรนด์สินค้ามีอะไรบ้าง 

1.ให้ความใส่ใจกับลูกค้าเป็นพิเศษ

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าทางแบรนด์มีความใส่ใจและดูแลความรู้สึกหัวใจของลูกค้าอย่างทะนุถนอม จะทำให้ลูกค้าเทใจให้กับแบรนด์สินค้าของคุณมากขึ้นคุณสังเกตได้เลยว่าแบรนด์ใหญ่ ๆ ระดับประเทศหรือระดับโลกจะมีการส่ง celebrate ในการเฉลิมฉลองเทศกาลต่าง ๆ ให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นช่วงเทศกาลตรุษจีน ปีใหม่ สงกรานต์ คริสต์มาส เป็นต้น ซึ่งเป็นเทศกาลที่สำคัญและมีโปรโมชั่นให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลในราคาพิเศษนอกจากนี้มีการอวยพรวันเกิดให้กับลูกค้าในทุก ๆ ปีเพราะเมื่อสมัครเป็นสมาชิกจะมีการกรอกข้อมูลรายละเอียดต่าง ๆ รวมถึงชื่อนามสกุลเบอร์โทรวันเดือนปีเกิดของลูกค้า จึงทำให้สามารถทราบข้อมูลว่า ลูกค้าแต่ละท่านเกิดวันไหน เดือนอะไร และมีการนำชื่อของลูกค้าเข้าไปใส่ในระบบหลังบ้าน เมื่อถึงเดือนเกิดหรือวันเกิดของทางแบรนด์จะส่งคำอวยพรให้กับลูกค้า ซึ่งจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างมาก เพราะทางแบรนด์สินค้าของคุณให้ความใส่ใจกับลูกค้าหากว่าเป็นลูกค้าดับ VIP จะมีการส่งของขวัญเพิ่มเติมมาในวันเกิดด้วย จะทำให้ลูกค้าได้รับความประทับใจสูงสุด นอกจากนี้ระบบของการดูแลหัวใจลูกค้าคือเมื่อมีโปรโมชั่นสินค้าใหม่ ๆ ทั้งสมาชิกจะได้รับโปรโมชั่นส่วนลดและสิทธิพิเศษอื่นๆก่อนใคร และเป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าทำให้เกิด loyalty  brand โดยใช้วิธีการส่ง SMS 

2.สามารถเข้าถึงลูกค้าทันทีได้อย่างมีประสิทธิภาพสูง

เมื่อคุณต้องการส่งโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้กับลูกค้า โดยส่งตรงทันทีและยังกำหนดระยะเวลาในการใช้โปรโมชั่น เพื่อเป็นการกระตุ้นยอดขายได้อีกด้วยเมื่อลูกค้าเห็นข้อมูลต่าง ๆ ก็จะสามารถเข้ามาสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์และออฟไลน์ได้ในทันที เรียกได้ว่าเป็นรูปแบบของความน่าสนใจในระบบ SMS marketing และลูกค้าจะรู้สึกประทับใจทุกครั้งเมื่อได้รับโค้ดส่วนลดที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที เป็นส่วนลดที่ทางแบรนด์ส่งตรงให้กับลูกค้าได้เลย

3.สร้างความสัมพันธ์อันดีให้กับลูกค้า

การส่ง SMS ให้กับลูกค้าทีละคนเปรียบเสมือนความใส่ใจที่ส่งตรงให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์อันนี้ให้กับแบรนด์หรือสินค้า และเมื่อเก็บข้อมูลต่าง ๆ จะพบว่าลูกค้ามีความชอบในสินค้าประเภทไหนภายในร้านเมื่อสินค้าประเภทนั้นจัดโปรโมชั่น และส่งโค้ดลดให้กับลูกค้ายิ่งสร้างความประทับใจมากขึ้น เพราะคุณเหมือนกับผู้ช่วยส่วนตัวที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้และลูกค้าจะรู้สึกว่าทางแบรนด์ให้ความใส่ใจกับลูกค้ามากกว่าแบรนด์อื่น ๆ และทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น 

4.สามารถจัดอันดับกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายได้

การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า คือ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนก่อนที่จะส่ง SMS ถึงลูกค้าที่ต้องทราบก่อนว่า โปรโมชั่นที่คุณจัดเป็นสินค้าประเภทไหนลูกค้าที่ใช้มีอายุประมาณเท่าไหร่ หากจัดอันดับถูกต้องแล้วส่ง SMS ถึงลูกค้าที่สร้างความประทับใจ และเป็นการจัดกลุ่มเป้าหมายโดยตรงและลูกค้าจะรู้สึกว่าทางแบรนด์ให้ความใส่ใจ และรู้ว่าลูกค้าชอบอะไร ไม่ใช่ส่งโปรโมชั่นทุกโปรให้กับลูกค้าแล้วลูกค้าไม่ได้ใช้

 5.มีบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าจะรู้สึกถึงความประทับใจทันที เมื่อทางแบรนด์มีบริการหลังการขายผ่านระบบ SMS เพื่อให้ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาหรือข้อมูลต่าง ๆ ให้กับทางแบรนด์ เพื่อที่จะปรับปรุงและแก้ไขรวมถึงเก็บเป็นฐานข้อมูลให้กับลูกค้าต่อไป ซึ่งการส่ง SMS นั้นเป็นการแจ้งบริการหลังการขายว่า ลูกค้าจะได้รับประกันสินค้าหรือข้อมูลต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับในการบริการหลังการขาย ซึ่งแบรนด์ทั่ว ๆ ไปอาจจะไม่ได้มีแบบนี้ แต่หากว่าคุณต้องการทำการตลาดผ่านระบบออนไลน์ที่มีคุณภาพ และต้นทุนต่ำเราแนะนำว่าระบบ SMS marketing ช่วยคุณได้แน่นอน และเป็นการทำการตลาดออนไลน์ที่ส่งตรงถึงลูกค้าแล้วรู้สึกประทับใจได้ทันที โดยที่ลูกค้าไม่ต้องติดต่อไปเอง แต่มีระบบในการบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยมรวมถึงอธิบายข้อมูลต่างๆให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนด้วย

และนี่คือเคล็ดลับที่เรานำมาฝากกันเกี่ยวกับการใช้ระบบ SMS marketing ที่จะช่วยทำให้ธุรกิจของคุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความประทับใจที่คุ้มค่า นอกจากนี้รูปแบบของธุรกิจออนไลน์ในยุคใหม่มีการการแข่งขันสูงมาก จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเพื่อธุรกิจของคุณยั่งยืน และเติบโตอย่างยั่งยืนท่ามกลางวิกฤต